조 성 원 | 유페이퍼 | 2,000원 구매
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2024-07-02
서비스는 그냥 받는 것으로만 생각했던 시절이 있었다. 그 후 40여년 전 세계는 생산과 소비를 모두 서비스로 간주하는 시대에 도래했다.
서비스의 특성을 소개하며, 시설관리를 통한 서비스에 KS인증을 접목하며, 계속되는 발전을 기대한다. 거주하고 있는 주변환경은 물리적환경 조명, 온도, 음악, 공기질, 소음, 냄새 등의 공조환경에 의하여 고객 만족에 큰 영향을 주게 된다. 공간배치와 기능성은 장비, 기계, 가구 등의 배치 등 분만 아니라 서비스전달을 촉진한다.이제는 서비스 스케이프가 더욱 확대되어지고 있다.